«Поддержка сайта» - понятие размытое. Одни подрядчики понимают под ней только исправление ошибок по заявкам, другие - полный комплекс работ по развитию сайта. Разбираем что реально должно входить в поддержку и как не переплатить за воздух.
Что входит в базовую поддержку
Базовая поддержка - это минимум который должен быть у любого коммерческого сайта. Без него сайт постепенно деградирует.
- Резервное копирование: регулярные бэкапы файлов и базы данных. Минимум раз в неделю, лучше ежедневно. Хранение в нескольких местах
- Мониторинг доступности: автоматическое оповещение если сайт недоступен. Без мониторинга сайт может лежать часами, а вы не знаете
- Обновление CMS и плагинов: устаревшее ПО - главный источник уязвимостей. Регулярные обновления закрывают дыры безопасности
- SSL-сертификат: контроль срока действия и своевременное продление. Просроченный SSL блокирует доступ к сайту в браузерах
- Проверка форм: ежемесячная проверка что заявки приходят на нужный адрес. Сломанная форма - прямые потери
Техническая поддержка и безопасность
Технические работы - реакция на проблемы и профилактика их появления.
- Исправление ошибок: устранение багов, проблем с отображением, неработающих элементов по мере их появления
- Оптимизация скорости: периодический контроль показателей загрузки, устранение деградации производительности
- Защита от взлома: настройка файервола, защита от брутфорса, мониторинг подозрительной активности
- Восстановление после взлома: если взлом произошёл - очистка кода, смена паролей, восстановление из бэкапа
- Совместимость: проверка корректности отображения при обновлениях браузеров и операционных систем
Техническая поддержка может включать и более глубокие работы: миграцию на новый хостинг, переезд на HTTPS, смену CMS. Эти задачи обычно оплачиваются отдельно.
Контентная поддержка
Сайт должен отражать актуальное состояние бизнеса. Устаревшая информация - это потеря клиентов и доверия.
- Обновление цен и условий: изменились цены, появились новые услуги, изменились условия работы - всё это должно оперативно появляться на сайте
- Добавление новых страниц: новая услуга, новый город присутствия, новый продукт - создание посадочных страниц
- Публикация новостей и акций: актуальные предложения, события компании
- Написание статей: регулярный контент для блога. Обычно это отдельная услуга или входит в расширенные тарифы
- Обработка галереи и портфолио: добавление новых работ, кейсов, фотографий
SEO-поддержка
Если цель поддержки - не только «чтобы работало», но и рост в поиске, в состав работ включается SEO-составляющая.
- Мониторинг позиций: еженедельный съём позиций по целевым запросам, отчётность
- Контроль индексации: проверка через Яндекс.Вебмастер что новые страницы проиндексированы, нет ошибок
- Работа с техническими ошибками: исправление 404-ошибок, настройка редиректов, устранение дублей
- Оптимизация новых страниц: при добавлении нового контента - настройка мета-тегов, заголовков, перелинковки
- Реакция на обновления поисковиков: после крупных апдейтов алгоритмов - анализ изменений и корректировка стратегии
Поддержка с SEO-составляющей - это ближе к полноценному
SEO-продвижению с меньшим объёмом работ. Хорошо подходит для сайтов которые уже имеют базовые позиции и нужно их удерживать и развивать.
Форматы и стоимость поддержки
Поддержка сайта предлагается в нескольких форматах:
- Абонентское обслуживание: фиксированная ежемесячная оплата за чётко прописанный список работ. Самый предсказуемый вариант для заказчика
- Пул часов: вы покупаете пакет часов (например 10 часов в месяц) и тратите их на любые задачи. Гибко, но сложнее планировать
- По заявкам: оплата за каждую задачу отдельно. Дорого для регулярных работ, удобно для разовых задач
Ориентировочная стоимость базовой поддержки: от 5 000 до 20 000 рублей в месяц в зависимости от объёма задач и типа сайта. Поддержка с SEO-составляющей - от 15 000 рублей.
Как выбрать подрядчика для поддержки
На что смотреть при выборе компании или специалиста для поддержки сайта:
- Конкретный регламент работ: в договоре должен быть чёткий список что делается каждый месяц, не расплывчатое «поддержка сайта»
- Время реакции: как быстро реагируют на срочные задачи. Для бизнеса критично если сайт упадёт в рабочее время
- Отчётность: ежемесячный отчёт о выполненных работах - обязательное условие
- Опыт с вашей CMS: поддержка WordPress и Bitrix - разные компетенции
- Доступ к данным: убедитесь что у вас есть все доступы к сайту, хостингу, домену - независимо от подрядчика
Хотите передать поддержку надёжному партнёру? Мы предоставляем
поддержку сайта с чётким регламентом и ежемесячными отчётами.
Оставьте заявку - обсудим задачи и подберём подходящий формат.
